Кому це підходить
Інтернет-магазин і маркетплейси
Замовлення з сайту, Rozetka, Prom, OLX та Instagram — в облікову систему самі. Один залишок на всі канали, ТТН і етикетки з одного вікна.
Що болить
Замовлення приходять із чотирьох місць — сайт, Rozetka, Prom, Instagram — і кожне хтось переносить в облікову систему руками, з помилками в артикулах. Залишки на каналах відстають від складу: покупець замовляє те, чого немає, далі дзвінок «вибачте, закінчилось» або скасування, яке псує рейтинг продавця. Щоб цього не було, залишки притримують — і тоді не продається те, що є.
Ціни живуть окремим життям: одна цифра в прайсі, друга на сайті, третя на маркетплейсі, бо файли заливали в різні дні. Зміна цін на кілька сотень позицій — це день в Excel.
А далі кожне замовлення треба відвантажити: ТТН у кабінеті перевізника, етикетка з іншої програми, повідомлення покупцю руками. Тридцять замовлень на день — це пів робочого дня однієї людини.
Що робимо
- Замовлення з сайту, маркетплейсів і CRM потрапляють в облікову систему документом — з правильним контрагентом і артикулами.
- Один залишок на всі канали: продаж в одному місці одразу видно в інших, резерв під замовлення теж.
- Ціни й картки товарів ідуть з обліку на сайт і маркетплейси самі; масова зміна — за правилом, а не руками по одній позиції.
- ТТН Нової Пошти й етикетки зі штрихкодом — з одного вікна, ось як це виглядає.
- Лист або повідомлення покупцю з номером посилки йде сам, щойно вона рушила.
- Публікація в соцмережі з однієї форми, чернетки постів — з новин постачальників.
- Звіти по каналах: що продається, де маржа, які товари лежать.
Що отримуєте
Ніхто не перебиває замовлення руками, і жоден канал не продає того, чого немає. Зміна ціни доходить усюди за хвилини, а не за день. Відвантаження займає близько двадцяти секунд замість десяти хвилин — так це працює в моїй компанії (≈ оцінка власника).
З чого почати
Розмова на пів години про те, де у вас найбільше ручної роботи, і короткий аудит — безкоштовно. Далі план: етапи з фіксованою ціною, без авансу, перший — те, що дає найбільшу економію часу.
З чим працюємо: Хорошоп та інші сайти з API, маркетплейси Rozetka, Prom, OLX, Нова Пошта, CRM (KeyCRM, SalesDrive та інші), облікові системи 1С / BAS та інші, принтери етикеток
Обговорити задачуFAQ
Питання, які ставлять найчастіше
- У нас сайт на Хорошопі, а частина продажів — на Rozetka і Prom.
- Це найчастіший набір, і саме він у мене самого. Сайт і маркетплейси з'єднуються з обліковою системою через API: залишки й ціни йдуть туди, замовлення — назад в облік документом. Файлові вивантаження лишаються на крайній випадок, а не як щоденна робота.
- Нам не потрібне ЕДО — покупці фізособи. Що лишається?
- Майже все. ЕДО — лише один крок ланцюжка, ми його просто не вмикаємо. Лишаються замовлення в обліку без перебивання, ТТН і етикетки з одного вікна, лист чи повідомлення покупцю з номером посилки, залишки на всіх каналах і звіти. У магазина замовлень більше, ніж в опті, тому економія часу зазвичай більша.
- Ми продаємо ще й в Instagram і в месенджерах.
- Замовлення звідти теж стають документом в обліку — руками або через CRM, яка їх збирає. Далі маршрут той самий: резерв, ТТН, етикетка, повідомлення покупцю. А публікації в соцмережі можна робити з однієї форми, одразу в усі канали.
- Скасування на маркетплейсі б'ють по рейтингу. Як цього уникнути?
- Скасування зазвичай означає, що канал показав товар, якого вже немає. Ми робимо один залишок на всі канали: продаж в одному місці одразу зменшує кількість в іншому, а резерв під невиставлене замовлення видно всім каналам. Тоді не треба ні притримувати товар «про всяк випадок», ні скасовувати замовлення.
- З чого почати, якщо все болить одразу?
- З того, що з'їдає найбільше часу — зазвичай це замовлення й залишки. Перший етап роблять за кілька тижнів, ви його приймаєте, і тільки тоді оплата. Далі беремо наступний: ТТН і етикетки, потім ціни, потім звіти.